[타겟] 관리자 페이지 매뉴얼

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1. 기본안내

크리마 타겟은 상품 추천 위젯 / 메시지 발송 / 팝업 까지 총 3가지 개인화 서비스를 제공합니다. (1) 상품 추천 위젯: 구매 가능성이 높은 상품들을 자동으로 추천하여 전시해주는 서비스 (2) 메시지 발송: 고객 쇼핑 데이터를 바탕으로 구매, 방문, 리뷰 작성을 유도하는 메시지 발송 서비스 (3) 팝업: 쇼핑몰에 방문한 고객의 상황별 필요한 팝업을 자동으로 띄워주는 서비스

크리마 관리자 페이지에서 확인하실 수 있는 기본적인 기능을 안내합니다.

 

[1] 프로필 메뉴 안내

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[2] 타겟 캠페인 상태값 안내

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• 메뉴 상단 탭 버튼을 통해 상태값 별 캠페인 리스트를 확인할 수 있습니다.
  
• 노출중 캠페인 or 발송중 캠페인
  • 발송중 캠페인: 메시지 발송 조건을 충족한 쇼핑몰 회원에게 메시지가 발송되고 있는 상태
  • 노출중 캠페인
    
    • 위젯 : 실제 쇼핑몰 방문 전체 방문자에게 노출되고 있는 상태
    • 팝업 : 발송 조건을 충족한 쇼핑몰 방문 회원에게 노출되고 있는 상태

2. 미사용 캠페인
   
   • 미발송 (미노출) 상태로 현재 사용하지 않고 있는 캠페인

3. 테스트중 캠페인
   
   • 캠페인 설치 / 설정 / 테스트 중인 캠페인으로 미발송 (미노출) 상태이며, 위젯의 경우 테스트 ID로 접속시에만 설치된 위젯이 노출되는 상태입니다.

 

 

[3] 캠페인 ON/ OFF 기능

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• 모든 캠페인은 우측 4️⃣ [관리] 버튼을 통해, 캠페인 발송상태를 변경하실 수 있습니다.
• 사용 가능한 모든 캠페인은 최적화 세팅 되어있어 별도의 세팅 없이 서비스 이용이 가능합니다.
  
  
  
  

 

[4] 타겟 관리자 페이지 메뉴

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[상품 추천 위젯]

[팝업 캠페인]

[메시지 발송 캠페인]

[결과 리포트]

[타겟 설정]

• 타겟 서비스 사용을 위한 필수 발송 정보를 관리할 수 있습니다.
• 주요 기능: 모든 캠페인 발송 및 노출 일시 정지, 캠페인 발송 및 노출 제한 ID
  • 캠페인 발송 및 노출 제한 ID 등록 시, 대상 고객에게 상품 추천 위젯은 정상 노출됩니다.

 

 

2. 상품 추천 위젯

다양한 상품 추천 항목을 이용하여 클릭 및 구매 가능성이 높은 상품들을 추천하는 서비스입니다. 상품 추천 위젯은 신청서 제출을 통해 설치완료 후 사용이 가능합니다.

[위젯] 서비스 안내

• [타겟] 상품 추천 위젯 소개서
  
• [타겟] 상품 추천 위젯 레퍼런스

 

• 추천 상품 설정 화면 미리보기
  
  

FAQ

• 특정 상품이 노출되지 않도록 설정할 수 있나요? (EX 개인 결제창, 임직원 전용 상품, 사은품 등)
  • [타겟] 상품 추천 - 추천 제외 상품/ 카테고리 설정
  • 특정 상품을 특정 페이지 위젯 or 전체 페이지 위젯에 노출되지 않도록 설정할 수 있습니다,
  • [참고] 미진열 , 품절 상품일 경우 자동으로 노출되지 않으므로 설정하지 않으셔도 됩니다.

• 특정 카테고리 페이지에 위젯을 미노출 할 수 있나요? (EX. BEST, NEW, 타임세일 등)
  • [타겟] 상품 추천 - 위젯 사용 카테고리 설정
  • 위젯 사용 카테고리를 설정해주시면, 특정 카테고리 페이지에서 위젯을 미노출 할 수 있습니다.
  • 카테고리 페이지에 한하며, 해당 카테고리 내 상품 상세 페이지에 설치된 위젯은 정상 노출됩니다.

• 상품 썸네일에 표시되는 리뷰 라벨을 미노출 할 수 있나요? (유용한 정보 표시)
  • [타겟] 상품 추천 위젯 : 유용한 정보 표시 기능 안내
  • 캠페인 단위로, 기기별(PC, 모바일) 리뷰 정보 라벨 노출을 설정할 수 있습니다.

• 모든 상품 추천 항목의 명세를 알 수 있나요?
  
  • [타겟] 추천 항목 - 전체 추천 항목 소개
  • 크리마에서 제공하는 추천 항목들의 특징을 확인하실 수 있습니다.
    
    
• 상품 추천 상세 기준 변경을 할 수 있나요?
  • [타겟] 상품 추천 - 추천 항목 설정 매뉴얼
  • 캠페인 별로 노출 조건(상품수), 대체 항목 노출, 구매여부, 중복 여부 설정이 가능합니다.
  • 추천 항목별로 추천 기준일, 신상품 기준일, 인기상품 조건 등 상품 추천 조건 설정이 가능합니다.
    
    
• 여러 브랜드가 모여있는 종합몰일 경우, 브랜드 별 상품추천이 가능한가요?
  • 네 가능합니다. 
  • 카테고리 페이지 위젯의 경우, 해당 카테고리에 포함된 상품을 추천합니다. 
  • 상세페이지 위젯의 경우, 상품 정보에 서브 브랜드 정보가 있다면 동일 브랜드 기준으로 상품 추천합니다.
  • 설정 경로 : 설정 경로 : 상품 추천 위젯 > 캠페인 우측 [설정] > 상품 추천 [설정]

• 긍정 리뷰 키워드 노출 기능은 어떻게 설정할 수 있나요?
  • [타겟] 긍정 리뷰 키워드 표시 기능
  • 설정 경로 : 상품 추천 위젯 > 캠페인 우측 [설정] > 디자인 [설정] >  상품 정보에 긍정 리뷰 키워드 표시

 

 

3. 메시지 발송 캠페인

쇼핑몰 고객 개개인의 쇼핑 데이터를 바탕으로 최적의 타이밍에 필요한 메시지를 발송해 쇼핑몰 방문, 구매, 클릭, 리뷰 작성 등의 고객 행동을 효과적으로 유도합니다.

[메시지] 서비스 안내

 

[메시지] 설정 가이드 

• 타겟 ▶︎ 메시지 발송 캠페인 ▶︎ 상황별 메시지 발송 
  
• [타겟] 대량 메시지 발송 매뉴얼
• [타겟] 쿠폰/이벤트 설정 매뉴얼
  

[1] 문자 메시지 [설정] : 문자메시지 미리보기 및 수정

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• 메시지는 캠페인 별 모두 최적화 설정되어 있습니다.
• 문자 메시지 [설정] 페이지에서 1️⃣ 메시지 종류를 선택하거나, 2️⃣ 메시지 문구를 수정할 수 있습니다.
  
  
  

 

[2] 랜딩 페이지 [설정] : 랜딩 페이지 미리보기 및 수정

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• 랜딩 페이지는 캠페인 별 모두 최적화 설정되어 있습니다.
• 랜딩페이지 수정이 필요하실 경우 [설정] 페이지에서 수정할 수 있습니다.
  
  

[3] 이메일 설정 [설정] : 이메일 미리보기 및 수정

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• 이메일은 캠페인 별 모두 최적화 설정되어 있습니다.
• 이메일 수정이 필요하실 경우 [설정] 페이지에서 수정할 수 있습니다.
  
  

[4] 테스트 발송 : 문자 및 이메일 테스트 발송 (반복성/일회성) (캠페인 설정 페이지 하단)

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• 실제 고객에게 발송 예정인 메시지 중 하나를 랜덤으로 받아볼 수 있습니다.
• 리뷰 작성 리마인딩 메시지는 실제 고객 리뷰에 영향을 줄 수 있어 테스트 발송이 불가합니다.
• 발송 대상이 없거나 미발송 중인 캠페인의 경우, 샘플 메시지가 발송 되며 URL 클릭 시 '유효한 링크가 아닙니다'라는 메시지를 확인할 수 있습니다.
  
  

FAQ

• 사용 가능한 예약어란 무엇인가요?
  • 크리마에선 자동 치환 기능인 예악어를 제공합니다.
  • 예약어를 활용하면 문자 메시지에 자동으로 치환되는 스마트 문구를 사용하실 수 있습니다.
    
    
  • 1️⃣ (광고)쇼핑몰명 : (광고)크리마몰 의 형태로 자동치환 되어 문구가 삽입됩니다.
  • 2️⃣ 수신거부번호 : 쇼핑몰에서 설정하신 080 수신거부 번호로 자동 치환되어 문구가 삽입됩니다.
  • 3️⃣ 고객명 : 고객별로 문자를 받으시는 회원의 성함으로 자동 치환 되어 메세지가 발송됩니다.
  • 4️⃣ 고객 아이디 : 고객별로 문자를 받으시는 회원의 아이디 자동 치환 되어 메세지가 발송됩니다.
  • 5️⃣ 쇼핑몰명 : 크리마 관리자 페이지 상의 쇼핑몰명이 자동 치환되어 문구가 삽입됩니다.
  • 6️⃣ 랜딩페이지 URL : 고객별 개인화 랜딩페이지로 자동 치환되어 메시지가 발송됩니다.

• 캐시만 충전해서 메시지 발송을 이용할 순 없나요?
  
  • 불가합니다. 타겟 서비스는 기본적으로 이용 기간을 바탕으로 서비스를 제공합니다.
  • 따라서, 잔여 캐시가 남아있더라도 이용 기간이 만료 되었다면 서비스 사용이 불가하며, 이용료 재결제를 통해 서비스 이용 기간을 연장해주셔야 합니다.

• '크리마 리뷰'에서 발송되는 리뷰 작성 유도 메시지와 '타겟'에서 발송하는 리뷰 작성 리마인딩 메세지의 차이점이 무엇인가요?
  • 리뷰작성을 유도한다는 목적은 동일하나, 발송대상과 발송시점에 차이가 있습니다.
  • 크리마 리뷰에서 발송되는 메시지는 배송완료 시점에 리뷰 작성 유도 메시지가 발송되며, 크리마 타겟은 리뷰를 작성을 하지 않은 고객 중 리뷰 적립금 지급 기간이 임박한 고객에 발송됩니다.
  • 크리마 타겟 : 구매 후 리뷰를 남기지 않은 고객에게 리뷰 적립금 지급 기한 만료 n일 전 시점에 발송
    • [참고] 리뷰 적립금 지급 기간은 '리뷰 설정'에 설정된 적립금 지급 기간을 따릅니다.
      • 리뷰> 리뷰설정 > 적립금 설정 > 지급 조건 : 적립금 지급 기간
  • 크리마 리뷰 : 상품을 구매한 모든 고객에게 배송완료 시점 기준으로 리뷰 작성 유도 메시지를 발송 합니다.
    • 리뷰> 리뷰 설정> 기본 설정 > 작성 유도 메시지

 

4. 팝업 캠페인

쇼핑몰에 접속한 고객을 대상으로 고객 상황별 필요한 개인화 쇼핑 정보를 팝업 형태로 노출합니다. 문자 메세지를 받고 쇼핑몰에 들어온 고객에게 한번 더 상황별 메시지를 리마인딩 해주는 장치가 됩니다.

 

[팝업] 서비스 안내

• 📢 [타겟] 팝업 캠페인 소개서
  

[팝업] 디자인 설정 가이드 (기본형/ 콘텐츠형) 

• 타겟 ▶︎ 팝업 캠페인
• [타겟] 팝업 - 디자인 설정 가이드

[1] 기본형 팝업

• 간단한 커스터 마이징이 가능한 팝업 디자인 설정 기능을 제공하고 있습니다.
• 좌측에 미리보기 화면을 함께 제공하여, 적용될 모습을 실시간으로 확인하며 수정할 수 있습니다.
  
  

 

[2] 콘텐츠형 팝업 (장바구니 리마인딩, 기한만료 쿠폰 리마인딩)

• 추천상품, 쿠폰 등 콘텐츠를 함께 노출하는 팝업으로 개인별 맞춤형 관심상품 추천을 제공합니다.
• 간단한 커스터 마이징이 가능한 팝업 디자인 설정 기능을 제공하고 있습니다.
• 좌측에 미리보기 화면을 함께 제공하여, 적용될 모습을 실시간으로 확인하며 수정할 수 있습니다.
  
  
  

 

 

• 상세 기능 안내
  
  
  • 1️⃣ Excel 다운로드 : 통계 내역을 excel 파일로 다운로드 할 수 있습니다.
  • 2️⃣ 캠페인 별 리포트 확인: 원하시는 캠페인 유형의 통계만 선택하여 확인할 수 있습니다.
  • 3️⃣ 기준일자 설정 : 통계 데이터 조회를 원하는 기준일을 설정할 수 있습니다.
  • 4️⃣ 그래프 : 주요KPI / 수신거부율 / 발송 인원수 / 발송건수 비용 별 그래프를 확인할 수 있습니다.
  • 5️⃣ 기준 기간(그래프) : 그래프에서 표현되는 기준 기간을 선택할 수 있습니다. (일별/주별/월별)
  • 6️⃣ 상세내역 : 캠페인 별 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
    • 상세 내역- 예시 이미지
      

[2] [통계] 발송 결과 내역 메뉴 안내 

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• 타겟 ▶︎ 결과 리포트 ▶︎ 발송 결과 내역
• 캠페인 별 상세 발송 이력을 확인할 수 있습니다. (캠페인 별 고객 정보/ 발송 내역/ 포인트 및 캐시 내역 등)
• 팝업/위젯 캠페인: 팝업과 위젯의 노출 결과를 확인할 수 있습니다.
• 메시지 발송 캠페인: 메시지 발송 결과를 확인할 수 있습니다.

FAQ

• 발송인원수 / 발송건수의 차이는 무엇인가요?
  • 발송인원수란 메시지가 발송된 대상의 수입니다.
    • 예를 들어 홍길동이라는 고객과 신사임당이라는 고객에게 메시지가 발송된 경우 발송인원수는 2로 집계됩니다.
  • 발송건수란 이메일/ 문자를 각각의 1건으로 체크하여 총 발송된 메시지의 건수의 입니다. (문자+이메일)
    • 예를 들어 홍길동이라는 고객은 SMS수신동의/ 이메일 수신거부 상태이고 신사임당이라는 고객은 SMS수신동의 /이메일 수신동의 상태일 경우 두 고객의 발송건수 합은 3으로 집계됩니다. (SMS 2건 + 이메일1건)
      
      
• 순 확인수 / 총 확인수의 차이는 무엇인가요?
  • 순 확인수란 발송된 메시지에 포함된 랜딩페이지(URL)를 클릭한 인원의 수
  • 총 확인수란 발송된 메시지에 포함된 랜딩페이지(URL)가 클릭된 총 횟수입니다. (반복 확인 수 포함)

• 캠페인 효율이 중복으로 집계될 수도 있나요?
  
  • 네. 캠페인 효율은 특정 상황에서 중복으로 집계될 수 있습니다.
  • [예시] 어제 장바구니 리마인딩 메시지를 받고 랜딩페이지 링크를 클릭하고, 오늘 재구매 유도 캠페인 메시지를 받고 랜딩페이지 링크를 클릭했다. 그리고 오늘 구매를 했다면 비로그인 관심상품/ 로그인 관심상품 캠페인 모두 구매자수가 +1 됩니다. (효율 수집 기간 메시지 발송일로부터 14일)

 

 

 

6. 타겟 설정

타겟 설정 메뉴는 타겟 서비스 사용을 위한 필수 발송 정보를 설정하는 메뉴입니다.

• 1️⃣ 모든 캠페인 발송 및 노출 일시 정지
  • 전체 캠페인 노출 및 발송이 중단됩니다. 타겟 서비스 이용 기간은 해당 옵션 체크 여부와 관계 없습니다.
• 2️⃣ 캠페인 발송 및 노출 제한 ID
  • 임직원, 테스트 계정 등 메시지 발송 및 팝업 노출을 제한해야 하는 ID를 설정합니다.
  • ID 대량 등록 필요 시, 타겟 운영팀에 요청해주세요.
  • 캠페인 발송 및 노출 제한 ID 등록 시, 대상 고객에게 상품 추천 위젯은 정상 노출됩니다.