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크리마 타겟 서비스를 처음 시작하는 분을 위해 쉽고 간단하게 크리마 타겟 메시지 캠페인을 소개합니다. |
1. [메시지] 기본 안내
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쇼핑몰 고객의 쇼핑 데이터를 바탕으로 최적의 타이밍에 회원 고객 맞춤형 콘텐츠를 메시지로 발송해 |
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쇼핑몰을 떠나간 고객의 쇼핑 활성화를 위한 개인화 메시지 발송 캠페인를 제공하는 서비스 입니다.
- 고객 행동 데이터를 바탕으로 적절한 시기에 적합한 메시지를 발송하여 고객을 쇼핑몰로 다시 유입시킵니다.
- 구매/결제, 이탈방지, 신규가입, 쿠폰사용, 리뷰작성 등 쇼핑몰의 주요 KPI를 향상시킵니다.
- 모든 메시지는 마케팅 메시지(SMS/E-mail) 수신 동의 회원에게만 발송됩니다.
- 발송된 메시지의 크리마 링크를 클릭하면, 랜딩 페이지를 통해 개인화 콘텐츠를 제공합니다.
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랜딩 페이지 구성/ 문구/ 추천 상품은 캠페인 별 발송 목적에 맞게 최적화 설정되어 있습니다.
- [알림톡] 일부 정보성 메시지는 카카오 알림톡 메시지로 발송할 수 있습니다.
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[대량발송] 자동 메시지 발송 캠페인 외 쇼핑몰 회원 대상 전체 공지/ 프로모션 안내를 위한 메시지 발송시 대량 메시지 발송을 이용하실 수 있습니다.
📮[크리마 타겟] 대량 메시지 발송 매뉴얼
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[쿠폰/이벤트] 랜딩페이지 내 특정 URL로 이동할 수 있는 배너이미지를 삽입하실 수 있습니다.
🔖[크리마 타겟] 쿠폰/이벤트 설정 매뉴얼
[참고]
- [리뷰 리마인딩]은 '크리마 리뷰' 서비스를 이용 중 이신 경우에만 사용 가능합니다.
- [기한만료 쿠폰 리마인딩]은 매월 전체회원 대상으로 쿠폰을 정기적으로 발행하는 경우, 발송되는 메시지 양이 많아 제공되는 무료포인트가 빠르게 소진될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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[고도몰/위사] 사용 불가 캠페인 안내
- 고도몰/ 위사 솔루션 특성 상 현재 '쿠폰', '미입금 무통장 주문', '휴면회원 정보' 동기화 정보 사용이 제한되고 있습니다.
- 솔루션사와 추가 개발을 논의하고 있으나, 정확한 일정은 미정인 상태입니다.
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사용 불가한 캠페인은 아래와 같습니다.
- 미입금 무통장 주문 리마인딩 캠페인 (DM/팝업)
- 휴면회원 이탈방지 캠페인 (DM/팝업)
- 기한만료 쿠폰 알림 캠페인 (DM/팝업)
2. [메시지] 발송 간격
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'하루에 고객이 너무 많은 메시지를 받게 되진 않을까?' 걱정하지 마세요! |
- 하루에 1개의 메시지만 발송됩니다.
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- 한 고객이 여러 캠페인의 대상자로 선택 되어도, 자동으로 1개의 메시지만 발송됩니다.
- [예시] 홍길동님이 3월 5일 '장바구니 리마인딩 캠페인(11시)'과 '리뷰작성 유도 캠페인(13시)'의 발송 대상자로 선택된 경우, 발송 시간이 이른 장바구니 리마인딩 캠페인만 발송 되며, 리뷰작성 유도 캠페인은 자동으로 미 발송됩니다.
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한 캠페인 메시지는 일주일에 1개만 발송됩니다.
- 한 고객이 특정 캠페인 대상자로 연속 선택 되어도, 일주일 내에 발송된 이력이 있다면 메시지는 자동으로 미 발송됩니다.
- [예시] 홍길동님이 3월 3일 '관심상품 캠페인'의 대상자가 되어 메시지가 발송된 경우, 3월 4일과 3월 5일에는 발송 대상 조건에 해당 되더라도 최종 발송일로부터 일주일이 지나지 않았으므로 자동으로 메시지가 미 발송됩니다. (참고. 관심상품 캠페인 발송 대상 : 3일 전부터 1일 전까지 3번 이상 같은 상품을 본 후 구매하지 않은 고객)
3. [메시지] 캠페인 종류
| 크리마 타겟의 메시지 발송 캠페인 종류와 어떻게 고객에게 노출 되는지 알아볼까요? |
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상황별로 11가지 메시지 발송 캠페인을 기본 제공하며, |
[1] 신규회원 이탈방지
| 가입 후 오랜 기간 재방문이 없을 경우, 이탈로 이어질 가능성이 매우 높습니다. 회원가입 후 재방문을 하지 않은 고객에게, 방문 유도 메시지를 발송해보세요! |
발송 대상
- 회원 가입 후 재방문을 하지 않은 고객
KPI (캠페인 핵심 목적) - 이탈방지
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 5.8% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 2.8% 개선
발송 내용
- 사용 가능한 쿠폰 및 추천 상품이 포함된 재방문 유도 메시지가 발송됩니다.
발송 매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[2] 장바구니 리마인딩
| 장바구니에 담은 상품이 결제로 이어지지 않아 고민이신가요? 상품을 장바구니에 담아두고 잊은 고객에게 장바구니 상품을 리마인딩 해보세요! |
발송 대상
- 장바구니에 상품을 담고 미구매 상태인 고객
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 10.5% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 6.8% 개선
발송 내용
- 고객이 장바구니에 담은 상품을 기준으로 취향이 유사한 회원들이 최근에 장바구니에 담은 추천 상품이 포함된 메시지가 발송됩니다.
발송 매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[3] 기한만료 쿠폰 알림
| 유효 기간이 임박한 쿠폰을 보유한 회원에게 쿠폰 사용유도 및 구매를 유도해보세요. 쇼핑몰 재방문을 이끌어냄과 동시에 쿠폰 사용을 통한 구매 전환을 유도할수 있습니다. |
발송 대상
- 최근 만료되는 쿠폰이 있는 고객 ('n일 이후 만료 고객' 으로 값 설정가능)
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 3.5% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 5.0% 개선
발송 내용
- 기한이 만료될 예정인 쿠폰과 최근 쇼핑몰의 인기 상품 내용을 담은 메시지가 발송됩니다.
유의사항
- 매월 전체회원 대상으로 발행하는 쿠폰이 있다면, 발송량이 많아 무료포인트가 조기 소진될 수 있습니다.
발송 매체
- SMS(15원) / LMS(30원) / 알림톡 (11원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[4] 무통장 미입금 주문 리마인딩
| 무통장 주문 후 입금을 잊은 고객에게 주문내역을 리마인딩 해주세요. 또한 [개인별 맞춤 상품 추천]으로 고객과 취향이 유사한 회원들의 최근 열람 혹은 구매한 상품을 추천하여 추가 구매를 유도하세요. |
발송 대상
- 무통장 주문 후, 입금을 완료하지 않은 고객
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 8.3% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 13% 개선
발송 내용
- 미입금 주문건이 있다는 안내와 함께 고객과 취향이 유사한 회원들이 클릭 및 구매한 추천 상품이 포함된 메시지가 발송됩니다.
발송 매체
- SMS(15원) / LMS(30원) / 알림톡 (11원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[5] 리뷰 작성 리마인딩
| 상품 구매 후 아직 리뷰를 남기지 않은 회원 중, 적립금 지급 기한이 얼마 남지 않은 회원에게 수령 가능한 적립금을 리마인딩 해 리뷰 작성을 유도할 수 있습니다. |
발송 대상
- 상품 구매 후 리뷰를 남기지 않은 고객 중 리뷰 적립금 지급 기한이 얼마 남지 않은 고객
KPI (캠페인 핵심 목적) - 리뷰작성
- 리빙 쇼핑몰 I업체 : 2.5% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 L업체 : 3.8% 개선
발송 내용
- 리뷰 적립금을 수령할 수 있는 날짜가 얼마 남지 않았다는 정보성 내용을 담은 메시지가 발송 되며, 메시지 링크를 클릭하면 로그인을 하지 않아도 바로 리뷰 작성이 가능합니다.
[문자 메시지]
특이 사항
- [크리마 리뷰]를 함께 이용하시는 경우에만 사용이 가능합니다.
발송 매체
- SMS(15원) / LMS(30원) / 알림톡 (11원)
- 이메일 (0원)
[6] 휴면회원 이탈방지
| 장기간 로그인을 하지 않아 휴면회원 전환 예정인 고객에게 보유하고 있는 적립금 및 쿠폰 정보를 안내하여 로그인을 유도할 수 있습니다. |
발송 대상
- 휴면 전환 예정 고객 (7일, 15일, 30일전)
KPI (캠페인 핵심 목적) - 이탈방지
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 3.1% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 1.5% 개선
발송내용
- 휴면회원 전환 예정일 및 보유하고 있는 쿠폰, 적립금과 최근 쇼핑몰 인기 상품을 추천상품에 포함하여 메시지를 발송합니다.
발송 매체
- SMS(15원) / LMS(30원) / 알림톡 (11원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[7] 재방문 유도
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마지막 방문일로부터 90일 이상 경과한 회원에게 쇼핑몰 인기 상품을 추천하여 재방문과 구매를 유도하세요. 장기 미방문 회원들의 재방문 관리를 통해 휴면 회원 이탈 대상자 수를 낮출 수 있습니다.
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발송 대상
- 쇼핑몰 방문일이 90일 전인 회원 (비로그인 포함)
KPI (캠페인 핵심 목적) - 재방문
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 4.7% 개선
- 리빙 쇼핑몰 기준 : 평균 3.0% 개선
발송내용
- 쇼핑몰 재방문을 유도하기 위해 고객이 보유하고 있는 쿠폰과 최근 쇼핑몰 인기상품을 포함한 메시지가 발송됩니다.
발송매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[8] 관심상품 구매유도
| 같은 상품을 몇 번이나 클릭하며 구매를 망설이고 있는 회원에게 관심 상품을 다시 한 번 추천하세요! 해당 고객과 취향이 유사한 다른 회원들의 최근 관심 상품까지 함께 보여드릴게요! |
발송 대상
- 특정 기간 동안 같은 상품을 여러번 클릭하고 아직 구매하지 않은 고객 (기간, 조회수 변경가능)
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 6.2% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 5.7% 개선
발송내용
- 고객이 보유하고 있는 쿠폰과 관심상품, 고객과 취향이 유사한 회원들의 최근 관심 상품을 담은 메시지가 발송됩니다.
발송매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[9] 재구매 유도
| 재구매 가능성이 높은 회원에게 관심 상품을 다시 한 번 추천해주세요. [개인별 맞춤 상품 추천]으로 취향이 유사한 회원들의 최근 관심 상품을 추천하여 추가 구매를 유도할 수 있습니다. |
발송 대상
- 과거 쇼핑몰 상품 구매 후 최근까지 재구매 이력이 없으면서, 최근 쇼핑몰 상품을 클릭한 고객
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 4.9% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 6.6% 개선
발송내용
- 고객이 최근에 클릭한 관심상품과 해당 고객과 취향이 유사한 다른 회원들의 최근 관심 상품을 포함한 메시지가 발송됩니다.
발송매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[10] 특정상품 구매유도
| 특정 상품을 몇 번이나 보고도 구매를 망설이고 있는 회원에게 관심 상품을 한 번 더 추천하여 구매를 유도하세요. 또한 재고 상품이나 기획 상품의 구매 유도를 위해 활용할 수 있습니다. |
발송 대상
- 선택한 상품을 설정한 기간 동안 일정 횟수 이상 본 고객 (기간, 조회수 설정 가능)
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 쥬얼리 쇼핑몰 기준 : 평균 3.3% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 15.9% 개선
발송내용
- 고객의 관심상품과 취향이 유사한 회원들의 최근 관심 상품을 담은메시지가 발송됩니다.
발송매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
[11] 특정카테고리 구매유도
| 특정 카테고리의 상품을 몇 번이나 보고도 구매를 망설이고 있는 회원에게 운영자가 직접 설정한 카테고리의 상품을 추천하여 구매를 유도하세요. |
발송 대상
- 특정 카테고리의 상품을 설정한 기간 동안 일정 횟수 이상 본 고객 (기간, 조회수 설정 가능)
KPI (캠페인 핵심 목적) - 구매전환
- 여성의류 쇼핑몰 기준 : 평균 5.8% 개선
- 뷰티 쇼핑몰 기준 : 평균 4.2% 개선
발송내용
- 고객의 관심 카테고리 인기 상품 및 취향이 유사한 회원들의 최근 관심 상품을 담은메시지가 발송됩니다.
발송매체
- SMS(15원) / LMS(30원)
- 이메일 (0원)
[문자 메시지]
[랜딩페이지]
상담 운영시간
- 👩🏻💻 전화, 채팅, 이메일: 평일 오전 10시 ~ 오후 4시
- 🏝점심시간: 평일 오후 1시 ~ 오후 2시
크리마 타겟 서비스 관련해서 문의사항이 있으신 경우에는 target@cre.ma 로 메일을 보내 주세요.
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